1. 교환 및 반품
- 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 1:1 상담게시판 또는 고객센터 전화로 접수 해주셔야 합니다.
- 교환 및 반품을 접수한 날로부터 7일이내에 도착하지 않는 경우는 교환 및 반품 되지 않습니다.
- 교환 및 반품은 1회만 가능합니다.
- 상품 불량 또는 당사의 실수로 인한 교환&반품은 배송료 전액을 당사에서 부담하며, 동일 상품/사이즈/색상으로 교환해드립니다.
- 받으신 상품에 문제가 있더라도 다른 상품으로 교환은 변심으로 간주되며 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 고객 변심으로 인한 교환&반품일 경우는 왕복배송비(6,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 배송비 입금 계좌 : 국민 096-337040-02847 숀아이비엔엘
- 상품 반송시 CJ대한통운을 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 이용하여 착불로 보내실 경우 착불요금은 고객님께서 부담하시게 됩니다.
2. 교환 및 반품이 안되는 경우
- 교환&반품 기간이 경과한 경우 - 받으신 날로부터 7일이 지난 경우
- 착용흔적, 상품 늘어남, 오염, 향수나 각종 화장품 냄새가 나는 것, 임의로 수선한 경우
- 상품 수령 후 본인의 부주의(세탁이나 관리부주의)로 인해 하자가 발생하거나 이미 상품을 사용하여 재판매나 호주 본사로의 해외 교환이 어려운 경우
- 상품이 불량인 경우라도 착용흔적이 있거나, 향기, 세탁, 임의로 수선한 경우
- 상품택이 떨어졌거나 잃어버린 경우, 세탁 또는 다림질한 경우
3. 교환 및 반품 방법
- 락웨어 1:1게시판 or 고객센터(02-512-7077) or 카카오톡으로 접수 해주셔야 합니다.
- 접수하신 후 7일내에 도착이 되도록 CJ대한통운으로 보내주셔야 합니다. CJ대한통운 고객센터(1588-1255)
- 타 택배사 이용 시 반품 주소지 : 경기도 파주시 문발동 76 지1층 디에스물류 락웨어
4. 교환 및 반품시 배송료 안내
- 교환 및 반품 비용은 결제 금액에서 차감되어 처리 됩니다. 자세한 사항은 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 문의 주시기 바랍니다.
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)
[상품의 일부만 부분 취소할 경우]
여러 상품을 구입하신 경우 부분 카드 취소 가능하며, 다만 배송 전 부분 취소는 불가하오니 이 부분에 대해서는 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 연락 부탁드립니다. 부분 반품의 경우 카드 부분취소가 가능하며, 다만 휴대폰 결재 시 부분취소는 되지 않습니다.(휴대폰 결제의 부분 반품 요청의 경우 1:1 게시판 또는 락웨어 고객센터(02-512-7077)로 글 또는 연락 주시면 상담 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
[취소 승인 처리기간]
카드와 실시간 계좌이체의 취소를 원하시는 경우는 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 약 7 ~ 14일 정도 소요되고 있습니다.